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职业发展   Occupation development
浅谈怎样当好一名大堂经理
发布时间:2016-12-16 18:11:03 点击量:

历经四年,作为一名专职大堂经理,随着网点一代、二代网点转型的推进,见证了大堂经理这一岗位重要性历程,同时也深刻感受到做好一名合格的大堂经理确实不易!

   怎样才能做好大堂经理工作呢?本人认为,只要我们要做到“三勤”、“三善”,就能实现大堂致胜的目标。

    勤于观察,善于思考

    大堂经理作为“一厅之长”,首先要有掌控大厅的整体局势,厅内的风吹草动,要了如指掌。对进入大厅内的每一位客户,需要办什么业务,需要什么样的协助,你要心中有数,快速做好客户第一次分流、引导!携卡存取金额不大,在二万元以下的引导到存取款机;刷折、查余额、打明细等业务引导自助终端,非现金业务引导到低柜;并适当地介绍我行手机银行、网上银行、短信金管家等。这样,对客户,能节省宝贵时间,提升客户的满意度;对网点,能减轻柜台压力,保持大厅正常有序的环境,同时提高各项交易量比,何乐而不为?

    勤于开口, 善于吃苦

    大堂经理是高柜与低柜、客户与柜员之间的一根纽带,是一个至关重要的中间枢纽。一名合格的大堂经理,大厅对于她来说,就是一个阵地,是一个战场!从工作开始的那一刻,你就必须全副武装,精神饱满地穿梭在客户之间,认真对待每一位客户、每一件事;要勤于开口,善于吃苦,要充分利用有效时间,对客户做好第二次分流、引导,做好产品的介绍、营销;要充分发挥主动性,协调好柜员与柜员、客户与柜员之间的关系,创造一个和谐的工作氛围!

     勤于学习,善于总结

    客户需要的是专职的大堂经理,是集金融知识、理财知识、甚至于心理知识等于一体的人才,以后要求会更高。这就需要我们不断地学习,接受新的知识,充实自己!善于了解国际国内经济形势,了解银行之间理财动态,有利于我们把“好的产品推荐给最适合的客户”!

    作为一名大堂经理,同时要善于在日常工作中寻找机会,善于比较,善于总结。充分利用第一手资料,通过一些基础数据,如:客户排队平均等待时间、电子产品销售量比、柜员办理相同业务时间比、客户满意度调查比等来分析我行的经营状况、服务状况,大胆提出一些可行性建议,进一步改善和完善网点在业务发展过程中的不足之处!

    我的大堂我作主,愿我们大堂经理,用心、用智慧、用行动打造出一片亮丽的风景